CRUCIAL CONVERSATIONS

CRUCIAL CONVERSATIONS

16 horas

Programa:

Introdução às Conversas Cruciais

Compreender o conceito de conversas crucias

Reconhecer o impacto de conversas cruciais em relacionamentos e resultados

Explorar desafios e equívocos comuns

Criando um Ambiente Seguro para o Diálogo

Estabelecer propósito e respeito mútuos

Promoção da segurança psicológica

Técnicas de escuta ativa e construção de empatia

Dominando a Inteligência Emocional

Gerir emoções durante as conversas cruciais

Técnicas de autoconsciência e autorregulação

Reconhecer e responder a gatilhos emocionais

Estrutura de diálogo para conversas cruciais

Introdução ao modelo STATE (Compartilhar, Contar, Perguntar, Falar, Incentivar)

Aplicando o modelo STATE para iniciar e orientar conversas

Praticar técnicas eficazes de questionamento

Navegando em conversas de alto risco

Gerindo o estresse e a ansiedade

Lidar com emoções fortes e defensivas

Construindo confiança e relacionamento

Escuta Ativa e Respostas Empáticas

Aprofundamento das competências de escuta ativa

Demonstrar empatia por meio da validação e compreensão

Técnicas de reflexão e paráfrase

Alcançar Entendimento e Acordo Mútuo

Explorar perspetivas e suposições

Descobrir interesses e necessidades subjacentes

Técnicas de resolução de problemas e brainstorming

Gestão da Resistência e Comportamentos Difíceis

Manipulação de resistência e deflexão

Abordar ataques pessoais e hostilidade

Lidar com o silêncio e retraimento

Prática e dramatizações

Aplicando as competências aprendidas por meio de dramatizações realistas

Receber feedback e treino de facilitadores e colegas

Aumentar a confiança e competência em conversas cruciais

Formação à distância ou presencial

INSCREVER-ME

Esta formação em conversas cruciais irá prepará-lo para ter conversas exigentes e difíceis no trabalho com melhor preparação, mais confiança e melhores resultados.

Com novas ferramentas, será mais fácil para si, transformar conversas críticas e cruciais no trabalho em conversas de qualidade que resultem em resultados positivos.

Esta formação implica muita participação e exercícios práticos. Irá aprender a lidar com conversas reais através da prática e de feedback construtivo com cenários em cada sessão.

Objetivos Pedagógicos:

Compreender a importância das conversas cruciais: Explorar a relevância das conversas cruciais no contexto pessoal e profissional, reconhecendo como elas afetam os relacionamentos, a tomada de decisões e o alcance dos resultados desejados
Dominar as competências de comunicação eficaz: Desenvolver competências de comunicação eficaz para lidar com conversas difíceis ou delicadas, promovendo um ambiente de diálogo aberto e respeitoso
Gerir emoções e conflitos: Aprender técnicas para gerir as emoções próprias e dos outros durante conversas desafiadoras, reduzindo o impacto negativo do conflito e fomentando a construção de soluções colaborativas
Desenvolver a capacidade de ouvir ativamente: Aperfeiçoar a competência de ouvir atentamente, buscando compreender as perspetivas dos outros, identificando necessidades e interesses subjacentes e demonstrando empatia
Construir relacionamentos sólidos: Explorar estratégias para construir e fortalecer relacionamentos por meio de conversas cruciais, estabelecendo confiança, respeito mútuo e colaboração
Tomar decisões efetivas em conversas cruciais: Adquirir ferramentas para tomar decisões de qualidade em situações complexas e difíceis, levando em consideração diversos pontos de vista e identificando soluções que atendam aos interesses de todas as partes envolvidas
Praticar técnicas de feedback construtivo: Aprender a dar e receber feedback de forma construtiva, utilizando uma abordagem orientada para o desenvolvimento e o crescimento profissional